In business-to-business-markten geven klanten de voorkeur aan persoonlijke interactie, zowel offline als online. Zij prefereren de persoonlijke ontmoeting met de leverancier. Een aanzienlijk deel van de afnemers van zakelijke diensten is bereid meer te betalen voor deze persoonlijke contacten. Ook live chat doet het goed in zakelijke markten. Deze communicatievorm ontpot zich als een heel belangrijk voorkeurskanaal.

+

Lees verder >>

Share This