Dat de traditionele detailhandel zware tijden beleeft, betekent niet dat het voor online retailers alleen maar rozengeur en maneschijn is. Vooral webwinkels die enkel concurreren op prijs hebben eveneens een korte levensverwachting. Een omnichannel-benadering van de 17 miljoen Nederlanders zorgt voor een betere klantbeleving. Daarbij dient dan vooral aandacht te worden geschonken aan de personalisatie van de customer experience.

+

Lees verder >>

Share This