Even snel een WhatsApp sturen naar je verzekeraar? Een vraag over je nieuwe auto stellen via Facebook en Twitter. Tot voor kort was dit allemaal ondenkbaar. Toch laten cijfers zien dat er enorme behoefte is aan deze vorm van online klantcontact. En dit is alleen nog maar het begin. KLM bijvoorbeeld is deze boek met klantenhulp via Facebook Messenger begonnen, zodat klanten met de chat-applicatie kunnen inchecken en informatie kunnen opvragen.

+

Lees verder >>

Share This