Customer journey mapping is hard op weg om gemeengoed te worden binnen dienstverlenende organisaties. Maar het in kaart brengen van de klantreis is geen garantie voor een betere dienst. Dus wat moet je als bedrijf nou met een customer journey? Tijdens de mastersessie ‘Van klantreis naar service design en blueprints’ van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) is aandacht geschonken aan de stappen die een organisatie kan zetten als de klantreis eenmaal in kaart gebracht is. Onder andere het ontwerpen van een customer experience, service design en de vertaling naar een service blueprint is behandeld.

+

Lees verder >>

Share This