Bpm’online service desk

Eigen scherm per service desk medewerker

Alle dagelijkste werkzaamheden en taken kunnen vanuit de speciaal ingerichte schermen van de service desk medewerker afgehandeld worden. Overzichten van berichten naar status, mogelijkheden om met veschillende gebruikers te communiceren en informatie via ESN delen is allemaal mogelijk. En de voortgang en status van alles is via dashboards te volgen.

 

Supervisor’s workplace

Vanuit een hoger data niveau kan de supervisor precies volgen wat er binnen zijn afdeling gebeurt. Volledige controle over alle gegevens geweldig weergegeven binnen op maat gemaakt dashboads. Bekijk en manage de workload, volg alle informatie van de akties en reacties en grijp eventueel in in het proces om correcties toe te passen.

 

Wachtrij beheer

Maak gebruik van de wachtrij functionaliteit van bpm’online contact center om de verwerking van wachtrijen te volgen en te managent. Dit kan door het aanmaken van statische of dynamische queries en filters. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Share This