Drie jaar geleden vond het contact met de klant bij geldverstrekker Obvion alleen via de adviseur plaats. De adviseurs praatten vervolgens met de échte klant. Maar klantbehoeften veranderden. Consumenten verwachten direct contact met de financiële instelling en hebben behoefte om direct te schakelen met de dienstverlener. Het traditionele model moest op de schop en de focus werd meer gericht op de klant. De geldverstrekker heeft nu zowel contact met de uiteindelijke klant als met de adviseur. Welke weg hiervoor is afgelegd vertelde Ralph Nieuwland, marketeer bij Obvion, tijdens de Kitchen Table Talks van IT-dienstverlener CRM Partners op 10 maart.

+

Lees verder >>

Share This