In de florerende e-commerce-markt hebben fysieke winkels in toenemende mate een aanvullende functie gekregen. Zij vormen steeds vaker de locatie waar pakketjes bezorgd en afgehaald worden. De voortdurend stijgende online omzet van webwinkeliers en retailers betekent dan ook een gouden tijd voor de logistieke dienstverlening. Maar onderscheid maken in deze groeiende markt vraagt juist nu extra aandacht voor de customer experience. Voor PostNL reden de klantbeleving centraal te stellen en deze beleving via alle kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten.

+

Lees verder >>

Share This