Toenemende vraag naar commercieel personeel

Het aantal vacatures in de sales, retail en business development is in 2015 fors toegenomen. Het aanbod is met 8 procent ten opzichte van 2014. De meeste nieuwe vacatures zijn het afgelopen jaar binnen de categorieën accountmanagement en retail en kassaverkoop geplaatst. Werkzoekenden binnen de categorie sales hebben het meest gesolliciteerd naar accountmanagement en verkoop binnen- en buitendienst.

Het belang van helder inzicht in de customer journey

Wereldwijd is een toenemende belangstelling zichtbaar voor customer experience. Ook in Nederland is klantbeleving een hard groeiende businessdiscipline. In steeds grotere mate krijgen bedrijven CX-managers, CX-afdelingen en zelfs C-Suite executives met klantverantwoordelijkheid. Waar andere landen al platforms hadden waarin CX-professionals zich kunnen verenigen, bestond een dergelijk platform in Nederland nog niet. Reden voor de oprichting van CX Circle.

Marketeer of the Year 2016 heet Henk Jan Beltman

Henk Jan Beltman mag zich de ‘Marketeer of the Year 2016′ noemen. De Chief Chocolate Officer van Tony’s Chocolonely mocht de titel deze week in ontvangst nemen tijdens de tweede editie van de ‘Dutch Marketing Awards’. Op dit door 450 marketeers bezochte evenement is de Bijenkorf bekroond als beste marketingbedrijf van Nederland. Coolblue heeft op het gala de award voor het beste merk in ontvangst mogen nemen.

WhatsApp en Facebook veranderen online klantcontact drastisch

Even snel een WhatsApp sturen naar je verzekeraar? Een vraag over je nieuwe auto stellen via Facebook en Twitter. Tot voor kort was dit allemaal ondenkbaar. Toch laten cijfers zien dat er enorme behoefte is aan deze vorm van online klantcontact. En dit is alleen nog maar het begin. KLM bijvoorbeeld is deze boek met klantenhulp via Facebook Messenger begonnen, zodat klanten met de chat-applicatie kunnen inchecken en informatie kunnen opvragen.

Succesvol inspelen op veranderende klantreizen met service design

In een wereld die voortdurend aan verandering onderhevig is, staan organisaties voor de lastige opgave relevant te blijven voor consumenten. Bedrijven en instellingen kunnen alleen dan duurzame groei realiseren, als zij erin slagen de juiste balans te vinden tussen incrementele en radicale innovatie. Een resultaatgerichte methodiek om sneller de kansen te creëren, testen en implementeren die inspelen op de optimalisatie van de klantbeleving is service design.